안녕하세요, NU VILLA 입니다.
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항상 최선을 다하는 NU VILLA 가 되겠습니다.
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교환/반품이 불가한 경우
- 반품/교환 가능 기간 초과
- 제품을 사용한 경우
- 포장이 개봉/훼손되어 상품의 가치를 상실한 경우
- 제품에 부착되어있는 스티커 훼손된 경우 (젖거나 찢어지는 경우 등)
- 빈티지 제품 / 1:1 주문제작 상품 등과 같은 개별 제작 주문 상품의 경우
- 제작 상품의 경우, (신발/ 가방 등) 착화감에 영향을 주지않는 미세한 스크래치 자국 등
- 상품의 구성품 (스티커/택/옷걸이/더스트백/폴리백 등) 훼손하거나 분실한 경우
- 제품 세탁 및 착용만으로도 상품가치 하락과 재판매가 어려운 경우
- 새제품의 가치가 훼손 된 경우 (주머니 클로징 봉제 등)
- 교환 및 반품을 목적으로 의도적은 상품훼손시 어떠한 처리도 불가능
- 상품의 택 또는 바코드가 손상되었거나 분실된 경우 착용의 가능성이 있으므로, 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.
- 사전에 고지없이 수거된 상품에 불량/오염이 발견될 시,착용흔적이 있는 경우
- 구매자 부주의로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우 (화장품,향수,오염/훼손/냄새/수선/세탁흔적/반려동물의 털 등 착용흔적)
- 착용의 흔적으로 상품의 가치가 떨어진 경우
- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이정하는 청약철회 제한사유에해당되는 경우 (예, 의도 고의적 훼손)
상품 불량이 아닌 경우 (라이프 스타일 제품)
- 유리 / 도자기 / 크리스탈 / 세라믹 제품들의 경우,
제작공정시 발생가는 기포, 스크래치, 접합면, 공기방울, 작은 점 등이 있을 수 있습니다.
- 유약의 특성상 기름기, 과일의 산성에 의해 표면얼룩이 생길 수 있습니다.
유악의 농담과 색상의 경우, 각 피스마다 차이가 있습니다.
- 수공예 제품은 피스별 동일하지 않는 형태를 가지고 있습니다.
수공예 제품작업시 생기는 자연스러운 현상 (측률차이,색상차이 등)
- 사이즈 측정 방법에 따라 생기는 1-2cm 오차
- 모니터 해상도나 촬영이미지에 따른 색상의 차이
- 상품의 대량생산으로 인한 제작과정에서 생긴 불가피한 부분들 ( 반점/ 기스 등)
- 급격한 온도 변화에는 파손이 될 수 있는 제품들의 경우 (유리/세라믹/자기 등), 사용으로 인한 파손은 책임지지않습니다.
* 천연 원목 특성상 나무의 결, 색상차이, 옹이, 집성라인, 휨, 갈라짐, 변색 등이 나타날 수 있으니
이러한 원목의 특성을 이해하시고 신중하게 구매해주시길 바랍니다.
- 나무의 소재와 마무리 방법, 나무의 질감 그대로를 살린 마감으로 단정한 나무결을 느낄 수 있습니다.
- 100% 핸드메이드 작업으로 만들어지며 원목을 휘는 과정에서 나무의 특성에 따라 타원의 모양이 조금씩 다릅니다.
- 사용자의 손길과 세월에 따라 톤이 변해가는 제품입니다.
- 나무를 얇게 가공하기 때문에 강한 충격에 파손될 수 있으니 사용상 주의를 부탁드립니다.
- 내부는 자연스러운 원목의 느낌을 위해 따로 도장을 하지 않아 이물질이 묻을 경우 쉽게 오염될 수 있습니다.
- 뜨겁거나 차가운 내용물이나 과도하게 무거운 물건을 넣으실 경우 변형과 파손이 일어날 수 있습니다.
상품 불량이 아닌 경우 (의류제품)
상품의 대량생산으로 인해 제작과정에서 불가피하게 생기는 부분은 불량사유로보기 어렵습니다.
아래사항이예민하신 분들은 신중한 구매를 부탁드립니다.
: 원단의 잡사 /상품의 구김 /초크 자국/오차범위내의 실측차이/앞뒷면 기장차이/실밥 등 마감처리/ 재단 및 단추위치정할때 사용하는 열펜자국(스팀시 사라짐)
패턴의 위치 /공정에서 발생한 원단냄새/니트짜임의크기 /뻣뻣한 잠금장치/가죽의 주름 및 스크래치/ 미세하게 움직인 봉제선
가죽의 작은 검은 반점 / 모니터 해상차이로발생하는색상차이/ 대량생산에 의해 발생하는 불가피한 부분 (실밥,원단짜임,실뭉침등)
컷팅되지않은 단추 구멍 ,헐렁한 단추 마감 등은 불량사유로 인정이 불가합니다.
교환/반품 참고사항
- 반품/교환시고객님의 개인적 사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한 될 수 있습니다
- 가격 변동으로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다
- 동일 상품이더라도 판매하는 협력사별로 가격에 차이가 있을 수 있으며, 이로 인한 반품이나 교환은 불가합니다.
- 불량 및 오배송의경우, 무료 교환 가능하나, 변심 반품 상품과 함께 진행시
무료 배송 조건에 부합하지 않기 때문에 초기 택배비가 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다
- 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 해지할 수 있습니다.
상습적인 취소 및 반품에 관한 안내
단순 주문취소 또는 반품 3회 이상시, 공정거래법 제 17조 2항
개별 주문 생산되는 재화 등 청약철시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우 에 의거하여 사내판단에 따라
일정기간 (6개월~영구) 동안 구매가 제한 될 수 있습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
상습적인 중복 주문, 취소 및 반품으로 업무에 지장을 주는 경우
지속적으로 같은 또는 여러사이즈 컬러를 구매, 수령 시착 후 반품하는 경우
쇼핑몰 자체적인 손실을 주는 경우, 무통보 주문이 제한될 수 있습니다.
[교환 및 반품 방법]
* 교환/반품 종류
1.구매자 사유 :택배비고객 부담
교환시: 6000원
반품상품제외 총 구매금액 10만원 이상: 3000원
반품상품제외 총 구매금액 10만원 이하: 6000원
(제주도의 경우,3000원/6000원)
2.판매자 사유 :택배비무상처리(불량,오배송등의 사유일 경유)
* 절차
1.Q&A 게시판 교환 및 반품 요청
( 동봉된 반품 카드 작성 / 홈페이지에 교환 및 환불양식서제출)
환불양식
-성함
-연락처
-환불하는 상품명
-반품사유
-반품 배송비처리여부(입금)
-환불계좌정보(무통장 입금건에한함)
교환양식
-성함
-연락처
-교환할 상품명, 색상, 사이즈
-교환사유
-교환 배송비처리여부 (입금)
-환불계좌정보(무통장 입금건에한함)
*반품 교환시 발생하는 배송비는 차감이 아닌 입금으로 진행됩니다.
농협 302 1048 9029 31로 입금해주시면 됩니다.
발생하는 배송비 금액은 상단에서 확인가능합니다.
- 반품 / 교환 택배비입금 방법
입금자명뒤에 고객님 핸드폰 번호 뒷자리같이 남겨서, 저희가 답변으로 드린 계좌에 이체해주시면 됩니다.
성함과 핸드폰 번호 일치하지 않을 경우, 처리가 지연될 수 있으니 참고 부탁드릴게요!
2. 교환및 반품 요청 확인 후, 반품택배 수거신청은 NU VILLA 측에서 진행합니다.
-상품은 받아보았던 포장을 최대한 맞춰주시는 것을 부탁드립니다.
-반품 택배는 요청한 날로부터,1-2일 이내 우체국 기사님이 상품을 수거합니다.
(*이때 꼭 수거될 수 있도록 해주세요. 개인적인 사유로 해당 날짜에 수거가 안될 시, 기한초과로 교환 및 반품처리가 어려울 수 있습니다.)
3.반품 택배 도착/ 상품 상태 확인, 교환 및 반품 완료처리